Política de Troca e Devolução

Kapivara Games

Na Kapivara Games buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e uma ótima experiência para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeo do produto (quando necessário)

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em bom estado de conservação
Estar completo com todos os acessórios
Estar na embalagem original, quando possível
Não apresentar sinais de mau uso ou dano causado pelo cliente

3. Jogos

Jogos podem ser devolvidos ou trocados nas seguintes situações:

Produto com defeito de funcionamento
Produto diferente do anunciado

Antes da troca, realizamos testes para verificar o funcionamento do disco.

Não realizamos troca ou devolução de jogos por:

Incompatibilidade com o gosto do cliente
Problemas de leitura causados por console com defeito

4. Consoles e acessórios

Consoles e acessórios vendidos pela Kapivara Games possuem garantia de 3 meses, conforme informado no anúncio.

A garantia cobre:

Defeitos de funcionamento
Problemas técnicos não causados por mau uso

A garantia não cobre:

Quedas ou danos físicos
Contato com líquidos
Modificações ou abertura do equipamento por terceiros
Mau uso do produto

5. Análise do produto

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica, que pode levar até 3 dias úteis.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto
Reparo do equipamento
Reembolso do valor pago

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

7. Contato

Para solicitar troca ou devolução entre em contato:

📩 Instagram: @kapivaragames
Whatsapp: (41)98899-6254

Trocas e Devoluções